とある現場で、突然、ネットワークプリンタへの印刷ができないという状況になりました。
印刷設定など問題はないようですし、不思議に思って色々と調べてみた結果、
常駐していたウイルスバスター2008体験版を終了すると問題なく印刷できました。

その後の追検査でウイルスバスター2008体験版のシリアル登録を行い、
体験版から製品版に更新して試したところ、
通常通りに印刷を行うことができるようになりました。
しかも今までは、フィッシング詐欺対策を有効にすると、
非常に遅かったインターネットの閲覧も
更新後は、スムーズに行われるようになりました。

体験版になんらかの制限が掛かってるとは言い切れないのですが
上記に当てはまる状態が発生されている場合は
一度、製品版への更新を試されてみては如何でしょうか？

お客様より、エクセルのファイルが開かないという症状をお聞きし、実際の状態を拝見しました。


エクセルのデータファイルをクリックすると、エクセルは起動するのですが、ファイル自体は開きません。ところが、ファイルメニューから開く場合はきちんと開くことができますので、ファイルが壊れているという訳ではないようです。一度、この症状が出てしまうと、再起動しても変化はありません。

こういった場合の対処として、以下の方法があります。

• エクセルを起動して新規にシートを開き、「ツール」→「オプション」を選択。オプション画面が開きます。


• オプション画面で「全般」タブを選び、その中にある「ほかのアプリケーションを無視する」のチェック・ボックスをクリックして、チェックをはずします。（チェックが入っていなければ、一度チェックして、改めて外して下さい）


• 「OK」でオプション画面を閉じ、エクセルも閉じます。改めて、エクセルをファイルから開いてみてください。

尚、この症状はマイクロソフトソフトのサポート情報にも記載されています。
http://support.microsoft.com/kb/880537/ja/

日常的に使用しているアプリケーションでも、ちょっとしたことで使えなくなることがありますが、こういった情報を知っていることで、慌てずに対応できますね。

パソコンを起動するとプリンタから紙が出てくる！それも５枚も。印刷ジョブかとおもいきや、再起動を試みるも何かおかしい。またもやプリンタから紙が出てくる。同じく５枚も。プリンタがおかしいのか？ドライバを削除してみた。おかしい！紙がでてくる？？？　接続ポートの変更をしたり関連ソフトを消してみた。これでどうだ！再起動した。一応症状がでなくなった。まだ原因はつかみきれていない。納得ができないがとりあえず様子をみることに。

最近、ＵＳＢメモリを媒介としたウイルスの被害報告が頻繁に上がっています。

possible otorun2というウイルスが代表的なものですが
このウイルスに感染したＵＳＢメモリをパソコンに接続すると
パソコン本体のＨＤＤや接続している外部ＨＤＤ、他のＵＳＢメモリなど、
接続されているドライブ全てに自分のコピーを作成し
そこから、接続されたＵＳＢメモリへ移り……と
ウイルス対策されていないパソコンへ、次々と感染していきます。

一度感染してしまうと、システムのあちこちへ潜伏しますので
駆除が難しく、最悪の場合、ＨＤＤを初期化しなければならなくなります。

目立った動作は行わないため、感染に気づきにくいのですが
エクスプローラの[ツール]→[フォルダオプション]の[表示]で
「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックしても
すぐ非表示に戻ってしまうようなら、感染している可能性大です。ご注意下さい。

非常に便利なＵＳＢメモリですが
手軽さ故に、こういったウイルスはあっと言う間に広がります。
日ごろから、ウイルス対策はきちんとやっておきましょう。

とあるお客様のお宅へ出張サポートした際のお話です。

インターネットに繋がらない、ということでお伺いしたのですが
しばらく調べてみると、WindowsXPに登録されている複数のユーザーアカウントの内
ひとつだけがインターネット接続できない状態のようでした。
他のアカウントでは問題なく接続できますので、物理的な接続の問題はなさそうです。


そうすると、考えられるのはアカウント個々の設定上の問題ですから
改めて、問題のアカウントでログインし直して
インターネットオプションの接続設定を調べてみたところ
通常は空欄となるプロキシ欄に値が設定されていました。
※プロキシとは、インターネット接続する際に利用される特殊な仕組みです。
CATVなどを利用されている場合は、設定が必須の環境もあります。

聞いてみると、ご家族のお一人が、ネットワークなどに詳しい方だそうで
その方がプロキシを設定したまま、元に戻されていない状態のようです。
そのお宅はプロキシの設定が必要ない接続環境でしたので
設定を解除して接続確認を行ってみると、問題なく繋がりました。

同じパソコンを使っていても、ユーザーアカウントが別であれば
様々な設定は個々に管理されています。
インターネットの設定も同様ですから、もし登録されている複数のアカウントで
一つだけが繋がらないということであれば、接続設定を見直してみて下さい。
ちょっとしたことで、直ることもありますよ。