http://blog.pcsn.org/ ピーシーサポート長崎　のサポートスタッフが、パソコン・周辺機器・インターネット・メール　などなど、様々なトラブルとその対処法を具体的な例を挙げて紹介していきます。トラブル解決への手引きとしてご利用ください。]]> ja 60 Chicappa! Blog http://blog.pcsn.org/?eid=197
使用されているブラウザはInternetExplorer7でした。
所見では、明らかに読み込みが遅くなっているようで
表示自体には問題ありませんでした。

常駐ソフトなどを調べてみたところ、IEプラグインのJWordが
影響しているようでしたので、JWordのアンインストールを行ったところ
改善されました。

JWordについては別ソフトのインストール時にオプトインとして
同時にインストールされたようです。]]> Tue, 31 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=197 http://blog.pcsn.org/?eid=198
早速、お伺いしてネットワーク状況を確認したところ
問題が起きているＰＣは、受信感度がかなり悪い状態でした。
障害物や距離の問題があることもあり、無線でなくても良いとのことで
接続形態をケーブルに変更し、有線接続にて改善しました。]]> Mon, 30 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=198 http://blog.pcsn.org/?eid=199
早速駆けつけて、まずは回線状態を確認してみたところ
電話回線とYahoo!BBの回線の接続が入れ替わっており
配線が間違えられていたことが原因でした。

正しく配線したことで、無事に接続が確認できました。]]> Fri, 27 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=199 http://blog.pcsn.org/?eid=200 また、ブログの管理者画面もエラーが出て入れないという症状が併発していました。

実際に確認させて頂き、BIOSの設定を変更したところ
起動時のエラーは解消できました。

ブログ管理者画面については、ボタン電池の消耗により
PCの日付が2005年になっていたのが原因でした。

ボタン電池の交換で対応しました。]]> Thu, 26 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=200 http://blog.pcsn.org/?eid=201
調べてみたところ、ソフト側に異常はなく
常駐していたウィルスバスターの不具合が原因でした。
ネットワークを介しての印刷が阻害されていたようです。

不具合が修正されたバージョンへバージョンアップして対応しました。]]> Mon, 23 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=201 http://blog.pcsn.org/?eid=202
特に予兆もなく、突然のことだったそうで、ブルー画面の状態で見せて頂きました。
再起動で一旦の操作は可能でしたが、HDDの故障の疑いがあるため
近日中に預かって調査を行なうことになりそうです。]]> Thu, 19 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=202 http://blog.pcsn.org/?eid=203
使用済みの用紙を裏返して使われていたのですが
その一部に、ホッチキスの針が付いたままになっており
巻き込む原因となっていました。
場合によっては、プリンタを破損してしまう可能性もあるため
できるだけ、気をつけて頂くよう伝えました。

紙詰まり自体は、本体カバーを開けて詰まっていた紙を取り出して
すぐに解消できました。]]> Wed, 18 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=203 http://blog.pcsn.org/?eid=204

確認したところ、本体の電源は入っており
HDDもランプを見る限り動作しているようでしたので
ケーブルなど確認した結果、ディスプレイ側の電源コンセントが抜けていました。
コンセントを挿し直すことで問題なく動作しました。]]> Tue, 17 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=204 http://blog.pcsn.org/?eid=205
お伺いして現状を確認したところ、既定のメールソフトが
Microsoft Outlookに変更されていました。
直前にMicrosoft Officeのバージョンアップを行なったため
既定のメールソフトが変更されてしまっていたようです。

Outlook Expressを既定のメールソフトとして再登録しました。]]> Tue, 10 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=205 http://blog.pcsn.org/?eid=188
結果、ＬＡＮネットワークを構成している数台のパソコンの１台が
メモリ容量不足のため、ハングアップしていたことが原因でした。
ネットワーク通信中のハングアップだったため
過大な通信トラフィックが発生したものと思われます。

問題のパソコンを再起動することで改善できました。]]> Fri, 06 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=188 http://blog.pcsn.org/?eid=189
調べてみると、CDドライブの書き込み部分が劣化しており
読込みはできても、書込みできない状態のようでした。
実際に使用年数も長く、かなり古いパソコンだったため
買い替えを検討してもらうことになりました。]]> Thu, 05 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=189 http://blog.pcsn.org/?eid=190
起動時のビープ音が鳴っていたため、メモリの差し直しで起動しましたが
次回も同じ症状になった場合にはハードの故障が考えられるため
メーカーへ修理に出すことをお客様に提案しました。

その際に日常業務ができなくなるので
もう一台のパソコンを日常業務ができるように設定をしました。]]> Wed, 04 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=190 http://blog.pcsn.org/?eid=191
紙詰まりの除去自体は、さほど難しくはありませんが
複合機や最近の主流である箱型プリンタでは、思わぬところに
入り込んで復旧が困難になる場合もあります。
今回は背面のカバーを開けることで問題なく取り出せました。

]]> Tue, 03 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=191 http://blog.pcsn.org/?eid=192
調べてみたところ、電源ファンも回っているものの
電源投入後にＨＤＤへのアクセスがないため
メインボードの不具合が考えられました。

複合的な要因の可能性もあるので
メーカーへ送る形で修理対応となりました。]]> Mon, 02 Aug 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=192 http://blog.pcsn.org/?eid=193
回線には問題なく、送信はできるため、基本的な設定は間違いない様子。
メーカーへも問合せましたが、原因がわからない状態です。

次回、モデムを交換して再テストを行う予定です。]]> Fri, 30 Jul 2010 12:00:00 +0900 http://blog.pcsn.org/?eid=193