症状：古めのデスクトップパソコンを利用されているお客様のご依頼で、パソコンを起動しマウス操作はできるものの、キーボードから文字入力をしようとすると動作が完全に止まってしまうという現象でした。

ハード的な問題が考えられましたので、一旦BIOSの設定を確認したところ、増設メモリを認識していないようでした。
メモリを挿すソケット部分の清掃と、場所の入れ替えを行い、無事に文字入力ができるようになりました。