症状：CD-RWに書き込めないということでご連絡頂きました。

実際に見せて頂き、OS上はおろか、BIOS上でも認識していないため
内部を確認したところ、接続は問題ないようでした。

結果、ハードウェアの故障と判断しましたが
普段は使わないとのことで必要があればパーツ交換を行うことにして
現状のままで、使用して頂くことになりました。