症状：画面が黒いまま、マウスカーソルの出た状態で止まってしまう



パソコンが起動せず、何もできないとのご連絡を受けました。
拝見したところ、マウスカーソルは表示されますが、背景が黒いままの状態でHDDアクセスが止まってしまう状態です。
状態から考えて、ハードウェア的なトラブルのようでしたので、メーカーに送付することにしました。