パソコンの動作が重いということで持ち込まれることが時々ありますが、今回はそれがひどすぎて電源さえ切れないという状況でした。

重さに耐えながら調べてみると、ウイルス対策ソフトとして、ノートンアンチウイルスとウイルスバスターの２本がインストールされていました。
恐らく一番の原因はこれかと思われましたので、より重い方のノートンをアンインストールしたところ、だいぶ軽くなりました。
その他、重くなりそうな常駐ソフトや設定を見直し、当初からするとかなり快適になりましたが、
電源は相変わらず完全に切れない状態です。（Windowsは完全に終了し、画面は消えており、ＨＤＤのアクセスも終了しているが電源ランプ点灯）
セーフモードでも同じ症状だったので、結局、お客様には機械的な故障かもしれないと伝えました。

尚、止まった状態で電源ボタン長押しで電源を切った場合、次回は問題なく起動するので、
できるならば、完全に対応したかったところですが、とりあえずはこれで良いと喜んで頂けました。
なかなか一筋縄ではいかないものです。