症状：インターネットが途中で止まる

再度、症状発生の連絡があったため、最終手段としてパソコンのリカバリを行い、初期状態で動作確認して貰いました。
それでも症状が発生したため、ご利用回線の問題が疑われるので、お客様がご契約されているケーブルテレビのサポートに連絡し、状態を確認して貰ったところ、パソコンの通信設定に問題がありました。再設定後は、症状は発生しなくなりました。