症状：特定のキーを押すと、アプリケーションに関係なく入力が勝手に持続して行われる。

ノートＰＣということでキーボード部分を開いてみたところ、シート基盤の一部に変色がありました。
おそらくはその部分がショートしていることが原因のため、手作業での修復は不能です。
お客様には、キーボード部の交換、もしくは外付けキーボードの使用をお薦めしました。