症状:ノートパソコン使用中、電源がいきなり落ちる。
お預かりして確認したところ、ノートパソコンの操作のありなしに関わらず、ある程度の時間(1時間弱)が経つと電源が落ちる状態のようです。
HDDのチェック、ウイルスチェックなど診断を行いましたが、特に目立つ原因も見つからず、チェック中にも電源断。
その後、すぐに電源を入れると更に起動時間が短くなるため、CPUの熱暴走が考えられました。
引き続き、チェックを行います。(続く)
電源がいきなり落ちる(1)
2009-05-07 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ:
- 11-ハードウェアトラブル
- 03-起動と終了
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PDFファイルが表示できない
2009-04-30 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ:
- 08-その他
症状:PDFファイルが表示できない。
以前はできていたPDFファイルの表示ができないということで、調査しました。
特定のファイルということではなく、PDFファイル全般が表示できず、白紙の状態で止まってしまっていました。
PDFの表示に使われている Adobe Reader のシステムが破損してる可能性があるため、インストールされていた Adobe Reader を一旦アンインストールして、改めて最新版をインストールしました。
以前はできていたPDFファイルの表示ができないということで、調査しました。
特定のファイルということではなく、PDFファイル全般が表示できず、白紙の状態で止まってしまっていました。
PDFの表示に使われている Adobe Reader のシステムが破損してる可能性があるため、インストールされていた Adobe Reader を一旦アンインストールして、改めて最新版をインストールしました。
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ノートパソコンが起動しない
2009-04-25 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ:
- 11-ハードウェアトラブル
- 03-起動と終了
症状:セットアップしたばかりのノートPCが起動しない。
お預かりしたPCを確認したところ、電源ボタンを押してもまったく反応せず。
バッテリーを外しての起動確認では正常に起動したため、バッテリーの破損、極端な劣化のようです。
基本的にはバッテリーの交換が必要ですが、持ち運びされないのであれば、バッテリーを外した状態で電源ケーブルをつないだままご使用頂くことも可能と伝えました。
お預かりしたPCを確認したところ、電源ボタンを押してもまったく反応せず。
バッテリーを外しての起動確認では正常に起動したため、バッテリーの破損、極端な劣化のようです。
基本的にはバッテリーの交換が必要ですが、持ち運びされないのであれば、バッテリーを外した状態で電源ケーブルをつないだままご使用頂くことも可能と伝えました。
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隠しファイルが表示できない
2009-04-18 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ:
- 10-ウイルス
症状:設定を変更しても、隠しファイルが表示できない。
お客様宅へ、別件のサポートでお伺いした際のお話です。
隠しファイルを確認する必要があったため、フォルダオプションの[表示]で
[すべてのファイルとフォルダを表示する]にチェックを入れても
そのチェックが、すぐ[隠しファイルおよび隠しフォルダを表示しない]に戻ってしまいます。
以前に同様の症状を診断したことがあったため、USBメモリによる感染が深刻になっている
"Mal_Otorun2"ウイルスに感染している可能性が濃厚と考えられました。
上記ウイルスは自分自身のファイルを隠すため、隠しファイルを表示できないように振る舞います。
取り急ぎ、感染拡大しないよう応急処置を施して、ウイルス対策をどうするか、検討して頂くことになりました。
お客様宅へ、別件のサポートでお伺いした際のお話です。
隠しファイルを確認する必要があったため、フォルダオプションの[表示]で
[すべてのファイルとフォルダを表示する]にチェックを入れても
そのチェックが、すぐ[隠しファイルおよび隠しフォルダを表示しない]に戻ってしまいます。
以前に同様の症状を診断したことがあったため、USBメモリによる感染が深刻になっている
"Mal_Otorun2"ウイルスに感染している可能性が濃厚と考えられました。
上記ウイルスは自分自身のファイルを隠すため、隠しファイルを表示できないように振る舞います。
取り急ぎ、感染拡大しないよう応急処置を施して、ウイルス対策をどうするか、検討して頂くことになりました。
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長尺印刷が途中で止まる
2009-04-16 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ:
- 05-印刷の不具合
- 11-ハードウェアトラブル
症状:長尺で印刷した際に途中までしか印刷されない。
1mを超える長尺の印刷を行った際に、残り20cmほどで、印刷が止まってしまいます。
ドライバ設定、プリンタ設定、ページ設定など、一通り確認しましたが問題のある個所は見つけられず
最終的に、プリンタの電源を入れなおすことで改善できました。
1mを超える長尺の印刷を行った際に、残り20cmほどで、印刷が止まってしまいます。
ドライバ設定、プリンタ設定、ページ設定など、一通り確認しましたが問題のある個所は見つけられず
最終的に、プリンタの電源を入れなおすことで改善できました。
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