とあるお客様のお宅へ出張サポートした際のお話です。

インターネットに繋がらない、ということでお伺いしたのですが
しばらく調べてみると、WindowsXPに登録されている複数のユーザーアカウントの内
ひとつだけがインターネット接続できない状態のようでした。
他のアカウントでは問題なく接続できますので、物理的な接続の問題はなさそうです。


そうすると、考えられるのはアカウント個々の設定上の問題ですから
改めて、問題のアカウントでログインし直して
インターネットオプションの接続設定を調べてみたところ
通常は空欄となるプロキシ欄に値が設定されていました。
※プロキシとは、インターネット接続する際に利用される特殊な仕組みです。
CATVなどを利用されている場合は、設定が必須の環境もあります。

聞いてみると、ご家族のお一人が、ネットワークなどに詳しい方だそうで
その方がプロキシを設定したまま、元に戻されていない状態のようです。
そのお宅はプロキシの設定が必要ない接続環境でしたので
設定を解除して接続確認を行ってみると、問題なく繋がりました。

同じパソコンを使っていても、ユーザーアカウントが別であれば
様々な設定は個々に管理されています。
インターネットの設定も同様ですから、もし登録されている複数のアカウントで
一つだけが繋がらないということであれば、接続設定を見直してみて下さい。
ちょっとしたことで、直ることもありますよ。

お客様より、「ＯＳがインストールできない」とのお電話を頂きました。

詳しく伺うと、パソコン購入時に付属していたリカバリーディスクで、リカバリーを行ったもののうまく行かない、とのこと。
ＯＳ自体のインストールディスクはお持ちでないようです。
※リカバリーとは、パソコン本体を初期化して購入時の状態にすることです。
　リカバリーディスクは、自動的にその処理を行ってくれます。
何はともあれ、PC本体と付属のCD-ROMをお持ち頂き、実際に検証してみました。

【所見】

・インストール時の手順に何か問題があった可能性があるため、まずは手順どおりにリカバリー作業を行いました。

【対応】

• お持ち頂いたCD-ROMにて起動を行い、リカバリー処理を開始。


• リカバリー処理は最後まで完了したものの、起動時にエラー。(ブルーの画面)


• 再び、同じディスクで同様にリカバリー処理を行ったが、起動エラー。

リカバリーディスクのラベル面を確認したところ、ＰＣの対応型番に相違があることに気づき、お客様に確認をとったところ、確かに別のＰＣのリカバリーディスクかも、とのお答え。

結果、リカバリーディスクが合っていないために、正常なリカバリー処理が行われていないということに落ち着き、正式なリカバリーディスクはお持ちでないということで、結局はそのままお返しすることになりました。

リカバリーディスクは似て非なるもの

リカバリーディスクは、そのＰＣ固有のもので、同じメーカーの同じ系統であっても、流用できないことが多くあります。
今回の場合も、同メーカー同系統でしたが、リカバリーディスクの方が旧い型で、一見リカバリーできたように見えても起動できない、という状態でした。

一応、リカバリーディスクは後からメーカーから取り寄せることもできますが、旧くなるとメーカーに在庫がない場合もありますので、購入時に付属していたものは、できるだけきちんと保管しておくことが望ましいです。

【所見】

・ 受信は出来るのに送信が出来ないようなので、POP Before SMTP(セキリュティ上、送信前に受信をしなければならないきまり)関連の設定ミスと思われました。
【対応】

• 当社メール設定を使って送信テストを行い、送信できることを確認。ソフトに不具合は無し。


• Outlook以外のメールソフトにてPOP Before SMTP設定をして送信確認。送信不可。


• ぷららのQ&Aページ内( http://mpw2.plala.or.jp/faq/ )を検索。該当症状を確認。


• http://www.plala.or.jp/access/community/mailplus/pbs.html に従い、設定変更。


• 受信動作後、送信可能であることを確認。

もし、上記のような症状が出たら、まず、ご契約プロバイダーのサイトをご確認下さい。
プロバイダーには大抵の場合、Ｑ＆Ａ形の解説ページがあります。
まずはそちらで、検索をされると同様の症状が見つかる場合も多々ありますので、簡単にでも目を通されておくと良いと思われます。
この件に関してはhttp://www.plala.or.jp/access/community/mailplus/pbs.htmlでした。

送信前に受信する
上記のページに記載の内容ですが、セキリュティ上のきまりで送信前に受信を行う必要があります。この受信動作は受信するメールが無くても結構です。
Outlookの場合は[送受信]を行うと送信が先に行われますので、うまく送信できなかった場合は[すべて受信]を行った後に[すべて送信]を行ってください。
それでもダメな場合は……別の対処法が必要となりますが、それは後日改めて。

【所見】

・断続的に広告ウインドウが表示されることから、複数のスパイウェアに感染している
　可能性があります。また、ウイルス・スパイウェアが原因と思われる動作速度の低下が起
　きているようです。

【処置】

・契約期限が切れていた為、「ノートンアンチウイルス」をアンインストールし、
　「ウイルスバスター」をインストールして、ウイルス駆除を行い、
　この段階でウイルスが２件発見されました。
・スパイウェア駆除のため、「AdAware Personal SE」をインストールし、
　チェックしたところ、たくさんのスパイウェアが検出され、確認できたものは全て削除。
　スパイウェア検索中にも４件のウイルスを検出・削除しました。
・その後は広告も表示されることなく、正常に動作しました。

特定のサイトにアクセスするだけで、スパイウェアはＰＣ内に侵入します。
特に海外サイトなどを閲覧される場合は、信用のおけるサイト以外では
インターネットエクスプローラの[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]を「高」
に設定しておくなど、対策が必要です。
また、フリーのソフトウェアなどと一緒にインストールされることもありますので、
出所のはっきりしないソフトはインストールしないことです。

以上のようなことを日頃から意識していれば、突然動作がおかしくなることはありません。
ちょっとした心掛けが大事ですね。

【症状・所見】

・ まず、Windows上で確認したところ、ＣＤ・ＤＶＤドライブが認識されていないようでした。
・ ＣＤ・ＤＶＤドライブ内に音楽ＣＤが残されていました。

【処置】

１．残されていた音楽ＣＤを取り出して、再起動。
２．ＢＩＯＳ画面で接続ハードウェアをチェック。ＣＤ・ＤＶＤドライブを認識確認。
３．起動ドライブの優先順位をＣＤ・ＤＶＤドライブを最優先にして、自動起動ＣＤから起動。
４．無事に起動する（つまり、ドライブの故障ではない）ことを確認。
５．自動起動ＣＤを取り出し、ＢＩＯＳの設定を標準設定に戻して再起動。
６．無事にWindowsが起動し、正常にＣＤ読み込みができることを確認。

この件については、動作不良の原因がはっきりしていませんが、
電源を切る際にはドライブの中にＣＤやＤＶＤを残さない方がトラブルの原因となりません。
Windowsは起動時にＣＤもチェックをしますので、思わぬ動作を引き起こす可能性もあります。
ちなみに、ＣＤを入れたままＰＣを動かしたために、中でＣＤがずれて引っかかりトレイが開かない、という症状もありました。
ＰＣで音楽を聴いたり、ＤＶＤを観たりされる方はご注意くださいね。