症状：印刷時にプリンタが上手く動かない

伺ってみると、カセットが自動で切り替わらないという症状が出たため、
お客様がご自身でプリンタドライバを入れ直されたものの、上手く動作しないとのことでした。

対応：機器を再接続し、ドライバ側の設定、プリンタ側の設定など一通り見直したことで、
カセットは自動で切り替わるようになりましたが、印刷後に内部エラーが出て正しく印刷されませんでした。
ハードウェア的な問題と見て作業中断しました。（後日、プリンタは交換となりました）

症状：プリンタがオフラインになってしまう

印刷を行おうとした際に、繋いでいるはずのプリンタがオフラインになって、印刷ができない状態でした。
確認したところ、以前に同機種のプリンタを使用していて壊れたため、同種の新しいものに入替えたとのこと。
入れ替えの際、新規作成したプリンタ設定が使われず、古い方の設定でデータが送信されていました。

対応：古い設定を削除して、新しい設定を「通常使うプリンタ」に設定して対応しました。

いつも使っているプリンタが使えなくなった、というとこで連絡を頂きました。
早速お伺いして、状況を確認してみると、パソコン側にプリンタの設定はあるものの、プリンタへの出力ができていないようです。

詳しく調べてみると、プリンタ自体は確かにいつも使われているものだったのですが、プリンタとの接続方法が以前と変わっており、有線USB接続から無線LAN接続になっていました。
ということで、改めて、無線LAN用のプリンタ設定を新規に追加して印刷を行ったところ、無事に印刷確認できました。

お客様にはプリンタの設定は接続毎に用意しておく必要があることをお伝えして、直接接続した場合の手順も説明しました。
最近のプリンタは簡単に繋がる分、ちょっとしたことで繋がらない場合の対処が難しいかもしれませんね。

症状：メールの送受信ができない

メールソフト「Outlook Express」でメールの送受信を行うと、「TCP/IPエラーでサーバに接続できない」、というメッセージが出ていました。
お客様の環境を確認させて頂いたところ、セキュリティツールの設定で、Outlook Expressの通信が禁止されていました。

対応：セキュリティソフトの設定にあるアプリケーションごとの通信禁止の設定から、Outlook Expressを解除して対応しました。

排紙がうまくいかないということで、プリンタが持ち込まれました。
一般的なインクジェットプリンタでしたが、確かに排紙しようとすると紙が詰まってしまいます。

とりあえず、お預かりして調査診断することになり、プリンタのカバーを外し、内部を確認したところ小さな紙切れがローラー部に詰まっていました。
それを取り除き、排紙チェック、印刷チェックを行って無事に動作確認。

後ほど来られたお客様にお伺いしたところ、どうやらシール用紙の印刷をされていて、中途半端に余ったシール用紙を再度使おうとして、詰まったかもしれない、とのこと。
通常の用紙と違い、台紙から剥離した際に粘着面が内部でくっついてしまい、詰まりの原因となったようです。

エコの観点からも再利用は大事なことですが、場合によっては機械を壊してしまう可能性もあります。「もったいない」もほどほどに。