症状：ノートパソコンで動画を観ようとした際に、途中で止まる症状でした。
ノートパソコンということで元々メモリが少ないこともあり
メモリ代わりの作業用となるページファイルの容量を増やして対応しました。
パソコンが定期的に止まる
2009-12-07 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ：
- 13-ソフトウェアトラブル
症状：毎日、パソコンが決まった時間になると止まってしまうとの連絡をいただきました。
再現率は１００％とのことで、毎朝９時になると必ずフリーズしてしまい、それ以外の場合は通常通り使用可能だというお話なので、常駐しているソフトのいずれかに問題があると思われました。
ということで、常駐ソフトを一通り確認したところ、Windowsの自動更新で特定のファイルが更新に失敗していることを更新ログで確認しました。更に、そのファイルが毎朝９時に再更新する設定になっているため、原因としては確実と思われます。
更新を手動で実施して対応しました。
再現率は１００％とのことで、毎朝９時になると必ずフリーズしてしまい、それ以外の場合は通常通り使用可能だというお話なので、常駐しているソフトのいずれかに問題があると思われました。
ということで、常駐ソフトを一通り確認したところ、Windowsの自動更新で特定のファイルが更新に失敗していることを更新ログで確認しました。更に、そのファイルが毎朝９時に再更新する設定になっているため、原因としては確実と思われます。
更新を手動で実施して対応しました。
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ネットワークが繋がらない
2009-12-04 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ：
- 04-ネットワークのトラブル
- 11-ハードウェアトラブル
症状：社内の一部のパソコンで、LANネットワークに繋がらないとのことで、お伺いしました。
ネットワーク設定、機器のチェックなどを行いましたが、問題はなく、最終的にLANケーブルをテスターで調べた結果、内部で切断していることがわかりました。
LANケーブルを交換することで対応しました。
ネットワーク設定、機器のチェックなどを行いましたが、問題はなく、最終的にLANケーブルをテスターで調べた結果、内部で切断していることがわかりました。
LANケーブルを交換することで対応しました。
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パソコンの電源が入らない
2009-12-03 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ：
- 08-その他
- 11-ハードウェアトラブル
症状：パソコンの電源が入らないとのことでお伺いしました。
問題のパソコンはデスクトップで、ワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスを使うタイプのものでした。
お客様はパソコン本体の電源スイッチからではなく、キーボード上部にある電源スイッチから電源を入れられていたので、まずは直接本体側の電源を入れたところ、問題なく起動しました。
そうすると、ワイヤレスキーボードの不良が考えられますが、こちらは電池交換することで通常通りに機能したので、単に電池切れが原因だったようです。
問題のパソコンはデスクトップで、ワイヤレスキーボードとワイヤレスマウスを使うタイプのものでした。
お客様はパソコン本体の電源スイッチからではなく、キーボード上部にある電源スイッチから電源を入れられていたので、まずは直接本体側の電源を入れたところ、問題なく起動しました。
そうすると、ワイヤレスキーボードの不良が考えられますが、こちらは電池交換することで通常通りに機能したので、単に電池切れが原因だったようです。
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伝送ソフトで通信ができない
2009-12-02 12:00:00 (16 years ago)
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カテゴリタグ：
- 08-その他
症状：伝送ソフトで通信ができないとのお話。
確認したところ、ネットワーク設定、ソフト設定は間違っていなかったので、回線状況をＮＴＴへ問合せたところ、料金未払いで電話が止まっていたことがわかりました。
何はともあれ、料金の支払いをお願いしました。
確認したところ、ネットワーク設定、ソフト設定は間違っていなかったので、回線状況をＮＴＴへ問合せたところ、料金未払いで電話が止まっていたことがわかりました。
何はともあれ、料金の支払いをお願いしました。
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