症状：ウイルス対策ソフトでウイルスの駆除がうまくいかなかったケースです。

パソコンがトロイの木馬タイプのウイルスに感染したため、ウイルスを隔離を行ったところ、完全には隔離できず、パソコン起動時に、毎回感染画面が表示されるとお困りでした。

表面上は駆除できた状態でも、深層部に入り込んだウイルスがパソコンの起動によって活性化し、再感染→発見→駆除→再起動で再感染……の繰り返しのようです。

利用されていたウイルス対策ソフト「ＡＶＧ」では対応できないようなので、最終的にウイルスバスターオンラインスキャンで駆除しました。

このように対策ソフトを導入していても、対策ソフトとウイルスの相性によっては、完全な対応が難しい場合もあります。

症状：デジタルカメラから写真をパソコンに取り込みたいとの依頼を受け
出張指導を行いました。

デジカメからの写真取り込みはWindowsXPの標準ツールを使い
マイピクチャへ保存、そこからメールへ添付するまでを指導しました。

添付の際に画像の縮小が必要だったため
フリーソフトの「縮小専用。」をインストールして
使い方を覚えていただきました。

症状：昨日まで繋がっていたインターネットが繋がらない！
いつも最初に出るYahoo!の画面が出ない！
とのことでお電話頂きました。

早速お伺いして状態を確認したところ
本日、Internet Explorer8をインストールされたようで
その初回設定画面が出ていただけでした。

設定を完了して、いつも通りの起動状態にしました。

症状：Internet Explorer8へのアップデートの報せがきていたので
施行されたところ、Internet Explorerが起動しなくなったとのことです。

それ以外に、特に問題は見受けられなかったので
IE8自体をアンインストールして対応しました。無事に削除できました。

症状：ソフトのインストール作業の依頼を受け、お伺いして作業を行ったところ、パソコンから異音がするということで、併せて相談を受けました。

問題のパソコンを見せていただくと、確かに通常よりファンの回転音が大きいようでした。内部をチェックした結果、CPUを冷却するファンが壊れかけ、ファンのガイドに擦れている状態でした。

ファンの部品交換を検討していただきました。